Términos y Condiciones de Uso

Requisitos de acceso y titularidad

Solo pueden registrarse personas físicas mayores de dieciocho años que residan en territorios donde la participación en juegos de azar en línea sea lícita. Corresponde a cada persona informarse de la normativa vigente en su lugar de residencia.

Se admite una única cuenta por titular, domicilio, dirección de correo, medio de pago y dispositivo. La detección de cuentas duplicadas faculta a la operadora para suspender los accesos y anular las ganancias vinculadas a ellas.

La titularidad es personal e intransferible. Quien registra la cuenta responde de toda actividad realizada con sus credenciales, por lo que debe comunicar de inmediato cualquier sospecha de uso no autorizado.

Movimientos económicos y verificación

Los depósitos se reflejan en el saldo una vez confirmada la operación por el proveedor de pago. Los retiros se abonan preferentemente por el mismo método empleado en el ingreso, conforme a las reglas de trazabilidad financiera.

Antes del primer retiro es obligatorio superar el procedimiento de verificación de identidad. Mientras esté pendiente, las solicitudes permanecerán en espera sin que ello genere intereses ni compensación alguna.

Nos reservamos la facultad de solicitar aclaraciones sobre el origen de los fondos cuando el volumen o el patrón de las operaciones lo justifique, en cumplimiento de las obligaciones antiblanqueo asociadas a la licencia MGA/B2C/123/2022.

Bonificaciones y campañas promocionales

Cada promoción se rige por sus bases particulares, que precisan el importe mínimo de participación, el requisito de apuesta, los juegos que computan y el plazo de vigencia. Estas bases prevalecen sobre cualquier resumen publicitario.

Las apuestas de cobertura, el juego con importes desproporcionados respecto al bono y las estrategias orientadas a neutralizar el riesgo se consideran uso abusivo y conllevan la retirada de la bonificación y de sus rendimientos.

La operadora puede modificar, suspender o dar por concluida una campaña cuando concurran razones técnicas, económicas o regulatorias, respetando siempre los derechos adquiridos por quienes ya cumplieron las condiciones.

Incidencias técnicas y limitación de responsabilidad

Los resultados de los juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios sometidos a certificación externa. En caso de discrepancia visual, prevalecerán los registros del servidor de Tres Reyes Casino.

Las jugadas afectadas por un fallo de conexión, un error de software o una interrupción del servicio serán anuladas y los importes comprometidos devueltos al saldo, sin que proceda indemnización por el lucro cesante alegado.

No respondemos de perjuicios derivados de causas ajenas a nuestro control razonable, tales como cortes de suministro, incidencias en las redes de telecomunicaciones o actuaciones de terceros proveedores.

Reclamaciones y normativa aplicable

Toda reclamación debe dirigirse primero al servicio de atención, que acusará recibo en un plazo de tres días hábiles y emitirá una resolución motivada dentro de los quince días siguientes.

Si la respuesta no resulta satisfactoria, el expediente puede elevarse al organismo de resolución alternativa de conflictos designado en la licencia y, en última instancia, a la propia Malta Gaming Authority.

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación maltesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de la persona consumidora que resulten aplicables en su país de residencia.

Contactos de apoyo

• Servicio de atención al cliente de Tres Reyes Casino: chat en vivo y formulario de contacto disponibles en el sitio
• Departamento de reclamaciones, accesible desde el apartado de ayuda de tu cuenta
• Malta Gaming Authority (mga.org.mt) como organismo supervisor de la licencia MGA/B2C/123/2022